Правила распорядка разработаны для обеспечения безопасности, комфорта и эффективности работы клиники Total Care. Соблюдение этих правил помогает корректно организовать приём пациентов, поддерживать чистоту и порядок, а также обеспечивать своевременное оказание медицинской помощи.
- Режим работы и посещение клиники
- Адрес: г. Звенигород, ул. Некрасова, дом 6.
- Время работы: Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–20:00, Вс 9:00–17:00.
- Плановые приёмы проводятся по записи. Для срочных состояний обращайтесь по телефону клиники или вызывайте скорую помощь при угрозе жизни.
- Регистрация и приход на приём
- Рекомендуем приходить за 10–15 минут до назначенного времени для оформления документов.
- На ресепшн предъявите паспорт и при наличии — полис ОМС/ДМС. Для несовершеннолетних необходим документ, подтверждающий родство/опекунство.
- Перед первым визитом пациенту предлагается заполнить медицинскую анкету и подписать согласие на обработку персональных данных.
- Поведение и этикет в клинике
- Соблюдайте уважительное и корректное поведение по отношению к персоналу и другим пациентам. Агрессивное, угрожающее или оскорбительное поведение недопустимо и может привести к прекращению обслуживания.
- Запрещается приносить в клинику оружие, взрывчатые вещества, наркотические вещества и иные предметы, представляющие опасность.
- Просим не приносить в клинику крупные суммы наличными и ценные вещи; клиника не несёт ответственности за их утрату.
- Инфекционная безопасность
- При признаках инфекционного заболевания (кашель, повышенная температура, насморк) заранее уведомьте администратора и при возможности приходите в маске.
- Соблюдайте правила гигиены: использование антисептиков, своевременное мытьё рук и утилизация использованных масок/перчаток в предусмотренных местах.
- В период эпидемиологической опасности клиника вправе вводить дополнительные требования — например, измерение температуры на входе или ограничение числа сопровождающих.
- Сопровождение пациентов
- Дети до 14 лет принимаются в сопровождении одного из родителей или законного представителя.
- Пациенты с ограниченной подвижностью или особыми потребностями могут приходить с сопровождающим; при необходимости заранее оповестите клинику, чтобы обеспечить удобный приём.
- Опоздания, перенос и отмена приёма
- При опоздании более 15 минут врач может сократить приём или перенести запись. Просьба заранее предупреждать администратора о задержке.
- Перенос и отмена приёма принимаются по телефону, через мессенджер или систему онлайн-записи. Желательно уведомлять не позднее чем за 24 часа.
- При несвоевременной отмене или неоднократных пропусках без уведомления клиника вправе применять правила предоплаты или платы за неявку.
- Оплата услуг и договорные отношения
- Оплата услуг осуществляется наличными или банковской картой в клинике; возможна предварительная оплата при записи на дорогие или длительные процедуры.
- При обслуживании по ДМС/ОМС пациент обязан предоставить действующие документы и при необходимости согласовать оказание услуги со страховщиком.
- Клиника оставляет за собой право приостановить оказание платных услуг при имеющейся задолженности до её урегулирования.
- Правила проведения процедур и обследований
- Перед рядом процедур и исследований требуется предварительная подготовка (диета, натощак, отмена отдельных лекарств). Информацию о подготовке вы получите при записи.
- Для некоторых процедур необходимы результаты предыдущих обследований и направления — приносите их на приём.
- Неправильная подготовка может привести к отмене или переносу обследования.
- Конфиденциальность и медицинская документация
- Клиника обеспечивает защиту персональных и медицинских данных в соответствии с действующим законодательством и внутренней политикой.
- Доступ к медицинской документации имеют только уполномоченные сотрудники; передача данных третьим лицам осуществляется только по письменному согласию пациента или по требованию закона.
- Жалобы и предложения
- Вопросы, жалобы и предложения можно направлять по электронной почте total_m@bk.ru, по телефону 8 (965) 320-03-03 или через форму обратной связи на сайте.
- Все обращения регистрируются и рассматриваются в установленные внутренние сроки; пациенту предоставляется ответ или план действий.
- Экстренные ситуации
- В случае ухудшения самочувствия на территории клиники незамедлительно сообщите персоналу. При угрозе жизни вызывайте скорую помощь по номерам 103 или 112.
- Клиника имеет право перераспределять ресурсы и приоритеты при поступлении экстренных пациентов.
Заключение
Соблюдение правил распорядка помогает обеспечить качественную и безопасную помощь для всех пациентов Total Care. Благодарим за понимание и уважение к работе медицинского персонала — вместе мы создаём комфортные условия для вашего здоровья.
