Порядок приёма пациентов в клинике Total Care направлен на обеспечение безопасности, оперативности и качества медицинской помощи. Он регламентирует этапы записи, регистрации, проведения консультаций и процедур, взаимодействие с пациентом и порядок действий при нестандартных ситуациях.
- Запись на приём
- Предварительная запись: все плановые приёмы, исследования и процедуры проводятся по предварительной записи. Записаться можно онлайн через форму на сайте, по телефону 8 (965) 320-03-03, в мессенджерах (WhatsApp/Telegram) или на ресепшн.
- Необходимые данные при записи: ФИО, дата рождения, контактный телефон, желаемая услуга/врач, предпочтительная дата и время, информация о наличии полиса ОМС/ДМС и сопутствующих заболеваниях при необходимости.
- Подтверждение: запись подтверждается оператором по телефону или автоматически при онлайн-записи; при записи на исследования администратор сообщает требования к подготовке.
- Регистрация пациента при визите
- Приходите за 10–15 минут до назначенного времени для оформления.
- На регистрации предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт), медицинский полис (при наличии) и, при необходимости, направление и результаты предыдущих обследований.
- При первом визите пациент заполняет медицинскую анкету и подписывает согласие на обработку персональных данных и предоставление медицинской помощи.
- Ожидание и порядок вызова в кабинет
- После регистрации пациент ожидает в зоне ожидания. Прием по времени; в случае накопления пациентов возможна небольшая задержка.
- Врач вызывает пациента по электронной очереди или по фамилии. Администрация информирует о приблизительном времени ожидания при значительной задержке. Хотя мы и не допускаем ситуаций с значительной задержкой при предварительной записи на прием.
- Проведение приёма
- Консультация начинается с уточнения жалоб, анамнеза и осмотра; при необходимости врач назначает дополнительные исследования (анализы, УЗИ и др.).
- Диагностические процедуры проводятся в специально оборудованных кабинетах и согласно протоколам; перед исследованием пациент получает инструктаж по подготовке.
- В конце приёма врач формулирует диагноз (или предварительные выводы), назначает лечение и даёт рекомендации по наблюдению, при необходимости оформляет направление на дообследование или выписку рецептов и справок.
- Оформление результатов и документов
- Медицинская карта и результаты обследований вносятся в медицинскую документацию клиники.
- При необходимости выдаются направления, справки, рецепты и заключения. Сроки готовности лабораторных и инструментальных исследований сообщаются администратором при назначении.
- Оплата услуг и расчётные документы
- Оплата принимается наличными и картой; возможна предварительная оплата для дорогостоящих процедур.
- По запросу пациенту выдается кассовый чек и/или фискальный документ, подтверждающий оплату. Для страховых случаев оформляются необходимые акты и счета для страховщика.
- Перенос, отмена и неявка
- Перенос и отмена приёма возможны по телефону, через мессенджер или онлайн-сервис; желательно уведомлять не позднее чем за 24 часа.
- При опоздании более 15 минут приём может быть перенесён или сокращён.
- В случае неоднократных неявок без уведомления клиника оставляет за собой право требовать предоплаты при последующих записях или взимать плату за неявку по местной политике.
- Приём пациентов с особыми потребностями и детей
- Дети до 14 лет принимаются в сопровождении родителя или законного представителя; для некоторых процедур требуется согласие обоих родителей, если оно предусмотрено законом.
- Пациенты с ограниченной подвижностью или иными особенностями обслуживания могут заранее сообщить об этом, чтобы клиника подготовила необходимые условия и выделила больше времени на приём.
- Конфиденциальность и передача информации третьим лицам
- Вся информация о пациенте и его лечении конфиденциальна и обрабатывается в соответствии с политикой конфиденциальности и законодательством.
- Передача медицинских данных третьим лицам возможна только с письменного или электронного согласия пациента, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Экстренные и неотложные состояния
- При ухудшении самочувствия на территории клиники сообщите персоналу. В случае угрозы жизни вызывайте скорую помощь по 103/112.
- Клиника вправе приостанавливать плановые приёмы и перераспределять ресурсы в пользу оказания неотложной помощи.
- Жалобы и обратная связь
- Жалобы и предложения принимаются по электронной почте total_m@bk.ru, по телефону 8 (965) 320-03-03 или через форму обратной связи на сайте. Все обращения регистрируются и рассматриваются в установленные сроки; пациенту предоставляется ответ с результатами рассмотрения.
- Контроль качества медицинской помощи
- Качество приёма контролируется внутренними стандартами, соблюдением клинических протоколов и периодическим анализом отзывов пациентов. Врачи проходят регулярное повышение квалификации и участвуют в аудитах качества.
Порядок приёма пациентов в Total Care направлен на создание прозрачной, эффективной и безопасной системы взаимодействия между пациентом и клиникой. Соблюдение этих правил помогает своевременно оказывать квалифицированную помощь и обеспечивает комфорт для всех посетителей.
